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家電清洗行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)雜亂無章
隨著人們生活質(zhì)量的提升，健康理念越來越被消費(fèi)者所重視，家電清洗行業(yè)也開始逐漸興起。但記者通過調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，家電清洗市場(chǎng)目前亂象叢生，其中在收費(fèi)亂及無清洗衡量標(biāo)準(zhǔn)方面最為嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，為促使行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)明確生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任，并加強(qiáng)監(jiān)管力度，來規(guī)范家電清洗行業(yè)。
清洗無標(biāo)準(zhǔn)存亂收費(fèi)隱患
“家里空調(diào)用了一個(gè)夏天，最近天氣轉(zhuǎn)涼，本來想清洗一下，但問了幾家清洗公司后，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差很大。每臺(tái)空調(diào)清潔報(bào)價(jià)最低僅需30元，高的卻要上百元，真不知道該如何選擇?”家住海淀區(qū)的張先生對(duì)記者表示。
記者近日也對(duì)空調(diào)的清洗收費(fèi)問題進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)收費(fèi)混亂情況十分嚴(yán)重。記者以消費(fèi)者的身份向多家品牌空調(diào)企業(yè)和第三方空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)詢問1.5P掛壁式空調(diào)清洗費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)最高與最低的收費(fèi)報(bào)價(jià)竟然相差150元以上!其中海爾的報(bào)價(jià)為30元，不包括上門費(fèi)。而松下空調(diào)卻需要200元。第三方家電清洗機(jī)構(gòu)之間的收費(fèi)差距則更大。記者嘗試著詢問了幾家第三方維修機(jī)構(gòu)，其中一家最高報(bào)價(jià)竟要300元，而最低價(jià)僅為50元。
值得一提的是，三菱等企業(yè)均表示，企業(yè)沒有統(tǒng)一的清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。需要消費(fèi)者提供電話以及所在地，然后由售后清洗人員給用戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，這無疑給維修人員過大的操作空間。盡管有些企業(yè)通常會(huì)有一個(gè)報(bào)價(jià)單，但由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，往往報(bào)價(jià)單也是形同虛設(shè)，從而埋下亂收費(fèi)的隱患。
針對(duì)家電清洗收費(fèi)相差較大的情況，家電專家陸刃波表示，目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)正處于一個(gè)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、無售后標(biāo)準(zhǔn)階段。家電分析師梁振鵬也表示，這與國(guó)家沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有較大關(guān)系，但是更關(guān)鍵的還是在于家電制造企業(yè)本身。
三菱空調(diào)客服人員就向記者坦言稱，“三菱的清洗業(yè)務(wù)已委托給第三方，業(yè)內(nèi)都是這樣做的”�？梢�，品牌企業(yè)在家電清洗服務(wù)方面缺少監(jiān)管，第三方公司的準(zhǔn)入門檻又很低，從而直接導(dǎo)致了目前清洗收費(fèi)雜亂無章的市場(chǎng)現(xiàn)象。
第三方維修公司魚龍混雜
對(duì)于家電清洗，除收費(fèi)外，清洗質(zhì)量也備受用戶關(guān)注。
由于洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣清新機(jī)等家電頻繁使用而存在大量細(xì)菌，有害于人們的健康，所以消費(fèi)者對(duì)健康問題也格外關(guān)注。然而市場(chǎng)上大量第三方維修公司均打著“專業(yè)清洗”的旗號(hào)，卻很少有相應(yīng)的資質(zhì)證明，這也讓消費(fèi)者感到困惑。
消費(fèi)者李先生向記者表示，其在選取抽油煙機(jī)清洗公司的時(shí)候，便遭遇了兩家“專業(yè)清洗”的不同建議。一家公司表示：“將整個(gè)抽油煙機(jī)拆開，用專業(yè)清洗液清洗，專業(yè)可靠，價(jià)格只需50元。”而另一家卻表示，同樣的價(jià)格，不用麻煩拆除機(jī)器，直接運(yùn)用“高壓蒸汽”，方便快捷，絕對(duì)專業(yè)。都是清洗抽油煙機(jī)，雙方采用的清洗方式完全不一樣，卻都打著專業(yè)的旗號(hào)，著實(shí)讓李先生摸不著頭腦。
對(duì)此，記者詢問一家第三方清洗公司是否真的具備專業(yè)實(shí)力。其維修人員向記者坦言，那都是為了吸引客戶打出的幌子。
一般的清洗就是采用一些特制的洗滌劑進(jìn)行清洗。通常情況下，電器只做表面清洗，否則一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，很容易引發(fā)糾紛。
記者查詢得知，國(guó)家于2010年7月正式實(shí)施了目前還在執(zhí)行的家電清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中空調(diào)方面便明確規(guī)定清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。不過市場(chǎng)上真正按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的卻是少之又少。記者通過采訪也發(fā)現(xiàn)，很多空調(diào)的維修人員表示，并不知道有此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“不用那么認(rèn)真，就是幫你看看洗洗。”這是記者詢問一家私人家電清洗公司如何判斷清洗效果時(shí)，其向記者做出的回答。梁振鵬表示，采用類似上述這些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空調(diào)清洗來說，清洗空調(diào)的室內(nèi)機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī)、風(fēng)扇、過濾網(wǎng)等是一個(gè)比較專業(yè)的工作，需要員工具備專業(yè)技術(shù)，目前大多第三方清洗公司很難達(dá)到。同時(shí)，第三方企業(yè)清洗如果不專業(yè)的話，很容易對(duì)產(chǎn)品造成損害，使得消費(fèi)者在今后的使用過程中遺留安全隱患。
家電世界網(wǎng)總編輯陳禮明對(duì)此表示認(rèn)同：“廠商一般來說都有明確規(guī)定，消費(fèi)者不能自行拆卸空調(diào)的重要零部件。如果說用戶所選擇的第三方清洗機(jī)構(gòu)不是生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的話，那么將會(huì)認(rèn)為是消費(fèi)者自行拆除，這也容易引發(fā)產(chǎn)品售后糾紛。”
